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16 de enero de 2013

La importancia de la interacción en las redes sociales

Sin dudas, las redes sociales se han convertido en un enorme apoyo para la difusión de todo tipo de empresas, donde día a día es posible dar a conocer sus productos y servicios a un gran número de clientes.

Responder preguntas y comentarios puede ayudar a aumentar el número de seguidores y  generar nuevas ventas. Así lo plantea un estudio realizado por InboxQ, el que indica que un 64% de los consumidores realizarían una compra a aquella marca de las cuales tuvieron algún tipo de respuesta en las redes sociales.

A continuación te dejamos algunos consejos para mantener la interacción con tus clientes:

1.- Responder con rapidez: Se debe responder lo más rápido posible a comentarios buenos y malos sobre la empresa, lo que entregará valor agregado y generará más feedback.

2.- Actualización constante: Es importante que tus clientes sepan que el sitio está activo, por lo tanto se recomienda actualizar seguidamente las redes, pero con cuidado de no llegar a ser molesto.

3.- Respuestas cortas y precisas: Es importante entregar respuestas que entreguen el contenido de forma clara y sin rodeos.

4.- Agradecer al cliente: Se debe agradecer la participación e invitar a seguir realizando preguntas y aportes, de esta forma se mantiene la conexión con el cliente, lo que puede dar como resultado buenos comentarios y recomendaciones.

5.- Escuchar a los consumidores: Es muy importante tomar en cuenta la opinión de los seguidores y monitorear las redes sociales para encontrar lo que los consumidores y sus redes están diciendo sobre tu empresa.

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