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13 de junio de 2023

¿Cómo se manejan las garantías y el servicio postventa?

El servicio postventa y la aplicación de garantías desempeñan un papel fundamental en la construcción de vínculos duraderos con nuestros clientes, ya que una vez que se ha realizado una venta, la relación entre el cliente y la empresa debe continuar de modo que se genere confianza, que entregue seguridad y respaldo después de la adquisición de alguno de nuestros servicios. 

Estos dos factores tienen un impacto significativo en la percepción que los clientes tienen de nosotros. Asegurar la relación posterior a la venta se convierte en una oportunidad valiosa con la que demostramos el compromiso con la satisfacción del cliente y en cómo nos ven respecto a otras empresas. Aquí algunos puntos importantes.:

• Construcción de confianza: Al proporcionar garantías sólidas y un servicio postventa eficiente, mostramos compromiso con la calidad y el respaldo de nuestros servicios. fortaleciendo la relación a largo plazo con el cliente.

• Solución y resolución de incidencias: Postventa nos brinda la oportunidad de abordar rápida, efectiva y satisfactoriamente, cualquier problema o incidencia que pueda surgir con nuestros servicios mientras no haya expirado la garantía legal.

• Comunicación clara: Proporcionamos a los clientes información detallada y clara sobre las garantías y el proceso de postventa, explicando los términos y condiciones de la garantía, así como los pasos que deben seguir en caso de requerirse.

• Fidelización del cliente: Una postventa de calidad y garantías sólidas generan experiencias positivas para nuestros clientes, aumentando las posibilidades de que éstos regresen para futuras compras y recomienden la empresa a otros contactos.

Finalmente, toda esta retroalimentación recibida desde los clientes nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios y procesos, ya que este feedback es una valiosa fuente de información para el crecimiento y la evolución de Aeurus.